SUPPORT

FAQ(よくあるご質問)

◇会員登録について

Q:会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かないのですがどうすればよいでしょうか?

メールが届かない理由として、下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスをご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@fc.moritago.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前にご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。

Q:決済完了画面でエラーになり会員登録できないのですがどうすればよいでしょうか?

会員登録ができない理由として、下記の可能性がございますのでご確認ください。

■ご利用環境のご確認
お客様のご利用機器の環境により、オンライン入金でエラーが発生する場合がございます。

以下をお試しいただく事で解決する場合がございます。
・ご利用端末(パソコン・スマートフォンなど)を変更する
・ブラウザ(Google Chrome・Microsoft Edgeなど)を変更する
・ご利用方法(公式アプリ・ブラウザ)を変更する
・ご利用端末の再起動を行う
・ご利用端末のOSアップデートを行う

■クレジットカード決済のお客様
決済エラーについては、ご利用のクレジットカード会社様にご利用状況のご確認をお願いいたします。

■キャリア決済のお客様
お手数ですが、再度ご登録をお試しください。
なお、登録がエラーとなった場合でもキャリア様から仮決済時点での与信メールが送信される可能性がございます。
仮決済状態で完了に至らない取引については、通常、一定期間経過後にキャンセルとなります。
※詳細な決済状況につきましては、ご利用されているキャリア様に直接お問い合わせください。
再度ご登録いただいても決済エラーとなった場合は、ご契約のキャリア様にご利用状況のご確認をお願いいたします。

<docomoのお客様への補足事項>
お客様のご利用状況によってドコモ払いをご利用いただく際、ドコモ払いの「利用承諾」が必要な場合がありますが、『利用承諾=決済完了』ではありませんのでご注意ください。

決済が完了した際は「利用承諾のメール」ではなく「決済完了のメール」が届きます。
※各メールの詳細については下記をご覧ください。

・利用承諾のメール
docomoから届く、ドコモ払いをご利用いただくための利用承諾が完了したことをお知らせするメール
※利用承諾メールに関する詳細についてはdocomoにお問い合わせください。

・決済完了のメール
【GO MORITA OFFICIAL FAN CLUB】から届く、決済が完了したことをお知らせするメール

・決済完了確認方法
docomoのサイトにてドコモ払いの利用履歴に、【GO MORITA OFFICIAL FAN CLUB】で決済された情報が表示されているかご確認ください。
※ドコモ払いご利用明細の確認方法は、こちらをご参照ください。

ご利用明細に決済情報が反映していない場合、決済が完了していない可能性が高いため、再度会員登録をお試しください。

■コンビニ翌月末払い(こんど払い)のお客様
こんど払いは1か月分のご利用金額をまとめてコンビニにてお支払いいただけるサービスです。
※複数販売店でのご利用の場合、それぞれの販売店でのお買い物金額が一覧で掲載されます。

以下手順にてお支払いいただけます。

①お買い物をいただいた月の翌月1日ごろ、SMSとメールにてお支払い情報確認ページのURLをお送りいたします。
 URLをクリックし、お買い物の際に利用された携帯電話番号を再度ご入力ください。
②ご利用内容をご確認の上、お支払い情報確認ページへお進みください。
③お支払いを行うコンビニをご指定の上、お手続きに必要な番号をご発行ください。
④ご指定のコンビニにて、お支払いをお願いいたします。
 ご選択されたコンビニによってお支払い方法が異なるため、詳細は下記リンク先をご参考ください。

ファミリーマート
ローソン
ミニストップ
セイコーマート

お支払い方法はコンビニ支払いのみとなります。
こんど払いの詳細については、こちらをご確認ください。
※こんど払いはお取引毎に所定の審査を実施しており、お買い物対象の商品やサービス、お客様のご利用状況等によって、ご利用いただけない場合がございます。お支払いの承諾が得られなかった場合は、お手数をおかけいたしますが、他のお支払い方法をご利用ください。

Q:コンビニ翌月末払い(こんど払い)の手数料はいくらですか?

コンビニでのお支払いの際に、以下の手数料が発生いたします。
尚、こちらの手数料はお買い物の度にお支払いいただくものではなく、1か月間のご利用に対しての手数料となります。
月に複数回のご利用があった場合でも手数料は一律以下記載となります。

・一ヶ月間のご利用 が5万円未満:330円(税込)
・一ヶ月間のご利用 が5万円以上:660円(税込)

◇ご登録情報の修正・退会について

Q:登録情報の確認・変更をしたいのですが、どうすればよいでしょうか?

登録情報の確認・変更は「MY PAGE」より行ってください。

Q:パスワードを忘れたのですが、どうすればよろしいでしょうか?

パスワード変更よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ますので、再設定をお願いします。

Q:退会の手続き方法を教えてほしいのですが、どうすればよいでしょうか?

会員さまの退会のお手続きにつきましては、退会希望のIDにてログイン後、「MY PAGE」内の退会ボタンよりお手続きをお願い致します。

Q:継続の方法を教えてほしい

MY PAGE」に表示される継続手続きボタンからお手続きを行ってください。

※継続のお手続きは、お客様の会員有効期限月の1ヶ月前より可能です。
例)会員有効期限:2022年6月30日 → 2023年6月1日より継続のお手続きができます。
※会員有効期限月は、MY PAGEでご確認いただけます。

◇会員特典・コンテンツについて

Q:動画コンテンツが見られないのですが、どうすればよろしいでしょうか?

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。キャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生により改善することがございます。それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

お問い合わせフォームからご記載の上、ご連絡いただけますようお願いいたします。

Q:ボイスメモの再生方法がわかりません、再生はどこからできるのでしょうか?

下記画像の円の部分をクリックすると、円の文字が回転し音声が流れます。

Q:ボイスメモの情報が更新されているかどうか、どこからわかるのでしょうか?

情報が更新されていると円の部分に青丸の印が記載されます。

Q:過去にアップしたボイスメモが聞きたいのですが、再生はできるのでしょうか?

大変申し訳ございません。現状再生できる音声は一つのみとなっております。

◇ファンクラブ先行チケットについて

Q:ファンクラブ会員になればチケットは必ず入手できるのでしょうか?

チケットに関しては抽選とさせていただいており、必ず入手できるとは限りません。また、座席についても希望の席を指定できるとは限りません。

Q:チケットの転売は禁止されているのでしょうか?

チケットの転売は禁止となります。転売目的でのお申し込みはご遠慮ください。

◇SHOPについて

Q:注文後にキャンセルはできますか?

お客様のご都合による変更・キャンセル・返品・交換はお受けしておりません。

Q:注文後に支払い方法を変えることは可能ですか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。

Q:注文後に配送先を変えることは可能ですか?

注文完了後の配送先・お支払い方法の変更はお受けしておりません。

Q:注文確認メールが届きませんが、どうしたらよいでしょうか?

ご注文の集中により、ご注文受付完了メールが送信されるまでお時間をいただく場合がございます。ご注文完了から30分以上経ってもメールが届かない、注文履歴に反映されない、カートに商品が残っている場合などはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、ご注文が完了しておらず在庫切れとなりました場合、再注文いただくことができません。また、注文確認メールが届かない理由により再度ご注文されご注文が重複した場合、キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

メールが届かない理由として、下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスをご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@fc-shop.moritago.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前にご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。

Q:注文した商品が届かないのですが?

ご注文から2週間以上経っても商品が届かない場合は、ご注文が正常にできていない、ご登録の住所が間違っている等の可能性がございますので、恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q:購入商品金額以外、どのような料金がかかりますか?

商品に関する送料が発生します。

◇お問い合わせについて

Q:お問い合わせ先を教えてください。

『GO MORITA OFFICIAL FAN CLUB』へのお問い合わせはこちら
※お問い合わせ内容によっては業務の都合上、回答にお時間を頂く場合もございますので、予めご了承ください。